problemas con el celular de mi amigo, no pasa de la pantalla de inicio

hola!
les platico mi problema. a un amigo se le cayo su celular y esa no se sabe q le paso... ya no pasa de la pantalla de inicio... quiero meterle de nuevo el sistema operativo android. pero nunca lo he hecho... que necesito y saben de algun tutorial para principiantes ?
segun lo poco q entiendo se necesita una memoria sd y el cable de celular, ademas del rom. y si es asi. como le hago para meter el rom en la memoria sd si lo necesito meter en la raiz pero no puedo entrar a la raiz porq nisiquiera pasa de la pantalla de inicio.?????